Ärendehantering
Stäng varje kundfeedback-loop snabbare
Förvandla varje återkoppling till snabb och meningsfull handling med intelligent ärendehantering. Automatisera tilldelningar, sätt SLA:er och säkerställ att rätt team hanterar varje ärende, varje gång.
Betrodd av ledande varumärken
Intern loop
Åtgärda enskilda problem direkt.
Säkerställ snabba, effektiva lösningar för varje ärende. Inga förseningar, inga lösa trådar—bara smidig support.
Automatisera ärendetilldelning
Dirigera ärenden till rätt agenter baserat på kompetens och tillgänglighet.
Hantera SLA:er effektivt
Spåra svarstider med anpassningsbara servicenivåavtal.
Eskalera ärenden snabbt
Höj automatiskt brådskande ärenden när tidsgränser nås.
Samarbeta som ett team
Dela anteckningar, uppdateringar och interna diskussioner.
Automatisera uppföljningar
Skicka statusuppdateringar till kunder och meddela team om väntande åtgärder.
Extern loop
Förbättra i stor skala.
Vissa problem är större än ett enskilt ärende. Våra verktyg hjälper dig att identifiera mönster och lösa grundorsaker.
Översiktspanel
Visualisera ärendemönster och identifiera återkommande problem på ett ögonkast.
Relaterade ärenden
Koppla samman liknande fall för att upptäcka och åtgärda systematiska problem.
Sammanfogning av ärenden
Kombinera dubbletter för att effektivisera lösningen av utbredda problem.
Kundinsikter
Använd CSAT- och NPS-enkäter för att identifiera upplevelseglapp.
Datadrivna lösningar
Förvandla feedback till förbättringar på företagsnivå.
Automatisk loop
Automatisera och optimera
Vissa problem är större än ett enskilt ärende. Våra verktyg hjälper dig att identifiera mönster och lösa grundorsaker.
Automatisering av arbetsflöden
Skapa, tilldela, uppdatera och vidta åtgärder på ärenden automatiskt.
Anpassade utlösare
Ställ in villkor som initierar specifika arbetsflöden baserat på ärendeinnehåll.
Webhooks
Koppla ditt ärendesystem med externa applikationer via webhook-utlösare.
Automatiska svar och bekräftelser
Håll kunderna uppdaterade direkt.
Tidsbaserade åtgärder
Schemalägg uppföljningar och påminnelser för att förhindra att ärenden fastnar.
Automatisering av arbetsflöden
Ställ in en gång, automatisera för alltid
Ställ in villkor för att automatiskt skapa ärenden, tilldela team och informera intressenter direkt. Låt arbetsflöden hantera dirigering och uppföljning från NPS-poäng till serviceklagomål så att ditt team kan fokusera på att leverera resultat.
SLA- och tilldelningsregler
Uppfyll varje SLA, varje gång
Definiera tydliga SLA:er med svars- och lösningstider för varje ärende. Följ upp framsteg, håll teamen ansvariga, automatisera uppföljning och eskalera innan tidsfrister—så missas aldrig kritiska problem.
Frontline av SurveySparrow
Omedelbar CX när som helst, var som helst
Stäng loopen utan att vara bunden till skrivbordet. Frontline-team kan agera på feedback direkt och ledningen får insikter i realtid – allt från sin smartphone.
Kunder är 2,4 gånger mer benägna att stanna hos ett varumärke när deras problem löses snabbt.
Källa: Forrester
Relaterade ärenden
Sammanlänkade ärenden, fullständig lösning
Länka huvuderenden till underkomponenter i en tydlig hierarki. Tilldela team, övervaka från en vy och se till att huvuderenden stängs först när alla underärenden är lösta.
Makron
Sätt stopp för rutinjobb med ett klick
Förvandla flerstegsuppgifter till ettklicksåtgärder. Tilldela ärenden, uppdatera status, lägg till anteckningar och svara snabbt med makron—skapade för individer, team eller hela avdelningar.
Analys
Data till insikter på sekunder
Omvandla ärendedata till insikter som räknas. Följ lösningstider, identifiera trender och övervaka teamets prestationer—så kan du eliminera flaskhalsar och leverera exceptionella upplevelser.
Förenkla ditt ekosystem utan ansträngning
